3. Диспетчерская служба «ГОСТ» — диспетчерская служба (служба заказов), осуществляющая:
3.1. прием, обработку и передачу от физических и юридических лиц перевозчикам (фрахтовщикам) заказов: автомобиля, услуг по доставке грузов, курьерской доставки товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг;
3.2. информирование о стоимости поездки, услуг по доставке грузов, курьерской доставки товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг, на автомобиле перевозчиков, курьеров (фрахтовщиков) на основании прейскуранта цен действующих у перевозчиков, курьеров (стоимость носит рекомендующий характер и может в дальнейшем меняться по договоренности непосредственно самими участниками договора перевозки);
3.3. информирование заказчиков о состоянии заказа по телефону, посредством СМС, интернет-сайта.
4. Договор перевозки (публичный договор фрахтования),оказания услуг по доставке грузов, курьерской доставки товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг, заключается заказчиком непосредственно с перевозчиком, курьером (фрахтовщиком) в устной форме в момент посадки в автомобиль, или погрузки груза, или подачи курьеру заказа на курьерскую доставку, и является двусторонним (заказчик – перевозчик, курьер).
Обязанность предоставить Заказчику (пассажиру, фрахтователю) транспортное средство надлежащего качества, соответствующего всем техническим нормам и правилам, для перевозки к месту подачи, в разумный срок лежит на перевозчике (фрахтовщике), но не на «Диспетчерской службе «ГОСТ».
Информацию о прибытии транспортного средства, к месту его подачи, местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового автомобиля, сообщает Заказчику перевозчик (фрахтовщик) через «Диспетчерскую службу заказа автомобиля «ГОСТ».
«Диспетчерская служба заказа автомобиля ГОСТ» вправе осуществлять запись телефонных переговоров с Заказчиком, в целях внутреннего контроля за качеством предоставляемых услуг.
5. Рекомендованная цена услуги, может быть изменена перевозчиком, курьером в случае остановки в пути, простоя, изменении маршрута по инициативе пассажира, увеличения времени на исполнение заказа при курьерской доставке, на основании прейскуранта перевозчика. Все скидки на поездки действуют в черте города, в котором проводится акция, скидки по карточкам не суммируются. Заказчик обязуется самостоятельно оплачивать свои поездки, заказы на курьерскую доставку, любым не запрещенным действующим законодательством РФ способом. В случае оплаты заказчиком полученных услуг путем банковской карты платежной системой может взыматься комиссия в размере, установленном банками и платежными системами, осуществляющими эти услуги. Эти комиссионные расходы за перечисление денежных средств Заказчика не входят в стоимость поездки и оплачиваются Заказчиком самостоятельно и за свой счет.
Стоимость поездки может меняться в зависимости: — от времени года; — от времени суток; — от загруженности автомобильных дорог; — от погодных условий; времени на исполнение заказа при курьерской доставке, и т.д.
При поступлении загородного заказа, перевозчик, курьер вправе попросить с Заказчика предоплату за оказание этой услуги, путем безналичного перечисления денег или передачей наличных средств. В случае отказа Заказчика от предоплаты своего заказа, перевозчик, курьер имеет право отказаться от выполнения этого заказа в одностороннем порядке.
При оформлении заказа через Мобильное приложение ГОСТ (далее МП) выбрав оплату банковской картой, изменить способ расчётов по данному заказу невозможно.
6. О подаче перевозчиком транспортного средства, для оказания заказанной услуги, диспетчерская служба «ГОСТ» сообщает Заказчику по телефону, указанному Заказчиком в момент заказа, путем дозвона, направления смс-сообщения, или через МП, с указанием государственного номера, цвета и марки подаваемого транспортного средства. Конкретное время ожидания Заказчика, с момента уведомления о прибытии транспортного средства к начальной точке маршрута составляет не более 5 минут и является бесплатным временем простоя, далее предусматривается 5 минут платного простоя.
В случае, если Заказчик по истечении времени бесплатного простоя не вышел к транспортному средству, при этом дважды не ответил на вызов по телефону, или с момента уведомления о прибытии транспортного средства истекло время бесплатного простоя или истекло 5 минут платного простоя (если имело место услуга «платный простой» — см. выше абз.1), но Заказчик не вышел к поданному транспортному средству, Перевозчик имеет право завершить заказ. В этом случае, если заказ был оформлен через МП, с карты Заказчика списывается полная стоимость заказанной поездки, данная сумма возврату не подлежит.
О задержке прибытия транспортного средства Заказчик извещается по телефону, в целях подтверждения актуальности оказания услуги, при этом, если Заказчик дважды не принял звонок, считается, что Заказчик отказался от заказа в одностороннем порядке, и заказ с выполнения снимается.
7. При предварительном заказе заказчик сообщает желаемое (рекомендуемое) время прибытия автомобиля перевозчика, курьера (не менее чем за 20 минут). Автомобиль может прибыть заблаговременно, о прибытии автомобиля заказчику сообщит диспетчерская служба «ГОСТ» отправкой СМС либо звонком автоинформатора. Заказчику необходимо произвести посадку в автомобиль, передать груз, товар и т.п. при курьерской доставке, не позднее рекомендованного им времени подачи автомобиля, во избежание оплаты перевозчику простоя.
Если автомобиль ожидает заказчика дольше 10 минут при немедленном заказе, либо заказчик совершает посадку в автомобиль позже рекомендованного заказчиком времени подачи автомобиля при предварительном заказе, каждая минута сверхнормативного простоя оплачивается перевозчику по прейскуранту, действующему на дату поездки.
Автомобиль доставляет клиента (груз, товар)до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному, на взгляд перевозчика, маршруту. Если клиент желает во время поездки изменить маршрут или совершить остановку, стоимость поездки также будет пересчитана на основании прейскуранта перевозчика.
Если все перевозимые пассажирами вещи могут одновременно поместиться в багажник обслуживающего Вас автомобиля, они провозятся без дополнительной оплаты (но только при оказании услуги по перевозке пассажиров и багажа). При этом по согласованию с перевозчиком они размещаются либо в багажнике, либо в салоне автомобиля.
Если при оказании услуги по перевозке пассажиров и багажа суммарный объем перевозимых пассажирами вещей превосходит объем багажника обслуживающего Вас автомобиля, взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту перевозчика. Провозить в салоне допускается вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида.
8. В легковых автомобилях запрещается перевозка грузов, суммарная масса которых превышает норматив загрузки багажника обслуживающего Вас транспортного средства, установленный заводом-изготовителем.
9. В легковых автомобилях запрещается перевозка резко пахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров.
10. Допускается перевозка в автомобиле собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных (не крупнее кошки) и птиц в клетках (корзинах, коробах, контейнерах и др.) с глухим дном, если это не мешает водителю управлять легковым автомобилем и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку собак взимается дополнительная плата по действующему прейскуранту перевозчика (кроме перевозки собак карликовых пород, находящихся на руках у пассажира)
11. Перевозка лиц, находящихся в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, запрещена.
12. При обнаружении в салоне транспортного средства подозрительных предметов, следует соблюдать следующие меры безопасности:
Не курить.
Не пользоваться электро-зажигалками и другими источниками огня или искр воспроизводящими предметами, а также средствами связи (мобильные телефоны, носимые радиостанции).
Не трогать руками и не касаться с помощью других предметов.
Не трясти, не бросать, не сгибать, не открывать подозрительный предмет
Сообщить о находке водителю, попросить остановить транспортное средство, покинуть транспортное средство.
Незамедлительно сообщить о случившемся в правоохранительные органы
13. Учитывая , что все заключенные через Диспетчерскую службу «ГОСТ» договора перевозки, оказания услуг по доставке грузов, курьерской доставки товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг, заключаются заказчиком непосредственно с перевозчиком, курьером (фрахтовщиком),как с исполнителем услуг, которые и являются непосредственными сторонами этих двухсторонних сделок, Диспетчерская служба «ГОСТ» не несет перед Заказчиком материальной либо иной ответственности за действия или бездействие третьего лица – перевозчика, курьера (фрахтовщика), в случае, если автомобиль перевозчика не прибыл на заказ или прибыл на заказ позже времени, рекомендованного заказчиком, либо перевозка заказчика, доставка груза, курьерская доставка товаров, сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу заказчика, как по вине перевозчика, курьера, так и по вине заказчика (в т.ч. отказался от заказа, передал поврежденный товар, не вышел на получение посылки и т.д.).
14. Толкование терминов, используемых в «Условиях.Правилах.Оговорках»(см. верхнюю часть):
багаж — вещи, заказанные товары, иные материальные ценности пассажира, перевозимые пассажиром или для пассажира в автомобиле;
заказчик — какое-либо физическое лицо, обратившееся в Диспетчерскую службу «ГОСТ» по вопросу организации для него услуги по перевозке пассажиров, багажа или грузов, услуг по курьерской доставке товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг.
предварительный заказ — заказ автомобиля, принимаемый не менее чем за 60 минут, предполагающий возможность прибытия автомобиля перевозчика в момент времени, желаемый (рекомендуемый) заказчиком;
текущий заказ — заказ автомобиля, предполагающий прибытие автомобиля «как можно быстрее» — заказ передается тому из перевозчиков, курьеру автомобиль которого находится ближе к заказчику;
фрахтовщик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору фрахтования обязанность предоставить фрахтователю всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов, оказания услуг по курьерской доставке товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг.
фрахтователь — физическое или юридическое лицо, которое по договору фрахтования обязуется оплатить стоимость пользования всей либо частью вместимости одного или нескольких транспортных средств, предоставляемых на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов, оказания услуг по курьерской доставке товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг.
перевозчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира, обязанность перевезти пассажира и багаж или груз, оказать услуги по курьерской доставке товаров, погрузочно-разгрузочных работ и любых других услуг.
пассажир — физическое лицо, перевозка которого осуществляется перевозчиком на основании договора перевозки пассажира или договора фрахтования транспортного средства для перевозки пассажира;
маршрут — путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.
загородный заказ – заказ на перевозку за границы населенных пунктов, указанных на сайте Диспетчерской службы «ГОСТ» (пригородные и междугородние поездки). Загородным заказом считается любой заказ при наличии в маршруте которого имеется одна из точек, расположенная за границей вышеуказанных населенных пунктов.
Особые примечания:
15. В случае принятия Заказчиком самостоятельного решения об изменении вида своего заказа (например, смену услуги по доставке груза, курьерской доставки товара и т.д., на услугу по пассажирской перевозке и т.п.), уже после оформления им этого заказа через диспетчерскую службу ГОСТ, он с момента принятия этого решения уже самостоятельно несет всю ответственность за это и принимает на себя все вытекающие из этого риски.